Antes de registrar.
Ficou alguma dúvida que não está aqui? Escreva para contato@rastro.app.
Registrar
A Rastro recolhe o lixo?
Não. A Rastro leva o registro com foto e endereço exato até a prefeitura. A coleta e o prazo de atendimento são da prefeitura.
Preciso criar conta para registrar?
Não. Você registra como visitante anônimo. O app gera um código de recuperação, que é o que permite voltar aos seus registros em outro aparelho. Se preferir, crie uma conta com e-mail.
Quantas fotos posso enviar?
Até duas por registro, tiradas na hora pela câmera do app.
Quanto tempo leva para resolver?
O prazo é definido pela prefeitura do município. A Rastro mostra cada mudança de status, mas não garante prazo de atendimento.
Cidades
Minha cidade é atendida?
Hoje a Rastro atende São Paulo. Fora dos municípios atendidos o registro fica guardado, mas nenhuma prefeitura o recebe, e ele é excluído 180 dias depois do envio.
Como levo a Rastro para a minha cidade?
Prefeituras e equipes de zeladoria podem escrever para contato@rastro.app. A gente apresenta o portal e o processo de implantação.
Seus dados
Quem consegue ver a minha foto?
Só operadores autorizados da prefeitura responsável, por links temporários, e cada acesso fica registrado. Antes disso os metadados são removidos e os rostos encontrados são cobertos.
Como apago meus dados?
No app, em Perfil, você baixa uma cópia dos seus dados e pode excluir a conta. As ocorrências enviadas continuam registradas, sem vínculo com você.
Perdi meu código de recuperação. E agora?
Sem o código não há como voltar aos registros antigos em outro aparelho. Você pode começar de novo: as ocorrências já enviadas continuam valendo para a prefeitura.
O app
Quando o app chega às lojas?
O app ainda está sendo preparado para a App Store e o Google Play. Prefeituras interessadas podem falar com a gente desde já.
A Rastro é serviço de emergência?
Não. Em caso de risco imediato à vida, incêndio ou crime em andamento, ligue 192, 193 ou 190.